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En TELEDIHSA nuestros servicios se adaptan a las necesidades de diferentes industrias, entre ellas:
Bancos y Financieras, Industria Manufacturera, Industria de Servicio, Distribuidores, Consumo Masivo, Retail,Punto Com, Entes póblicos o gubernamentales, Investigadores de Mercado y Encuestadores, Entre otros.
A continuación una breve descripción de nuestros servicios aplicados a estas industrias:
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[av_iconlist_item title=’Atención a Clientes’ link=” linktarget=’no’ icon=’1′]
Información General: Sucursales, preguntas frecuentes a través de IVR, horarios de atención, servicios, Productos y promociones. Contactos comerciales, información de productos y servicios, despachos de productos, Entre otros.
Información de Cuenta Corriente: Estado de cuenta, saldos, montos de créditos, últimos cheques cobrados,
aviso de cheques robados o nulos, teléfono de emergencia, etc.
Estados de Cuenta: fecha de pago, monto de deuda, detalle de cobros, etc.
Información Tarjeta y Club Cliente Frecuente: Estado de cuenta, fecha de pago, monto de la deuda,
beneficios, puntos acumulados y ofertas exclusivas.
Información a Proveedores: Ingreso de facturas, fechas y lugares de pago.
Toma de Pedidos: Recepción de pedidos e información de fechas de reposición (rutas de despacho) de
productos de nuestros clientes. Envío de estos requerimientos a su empresa para que se genere la distribución.
Información de Tarjeta: Estado de cuenta, fecha de pago, monto de la deuda, beneficios y puntos
acumulados, ofertas exclusivas y tarjetas adicionales.
Atención de Reclamos: Problemas del servicio, cambio de productos, mantención o renovación de productos
financieros. Seguimiento a través de workflow.
Soporte de Operadores: Atención y transferencia de llamados hacia anexos internos.
Soporte Técnico: Atención de soporte inmediato y transferencia de llamados hacia anexos internos.
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[av_iconlist_item title=’Campañas de Ventas y Telemarketing’ link=” linktarget=’no’ icon=’102′]
Ventas Telefónicas: Programación de visitas de ejecutivos, lo que permite hacer una preventa ó tele venta de productos tales como seguros, inversiones, factoring, leasing, créditos automotrices e hipotecarios. Programación de despacho y oportunidad de ventas adicionales (cross selling).
Campañas de Marketing: Captación de clientes, lanzamiento de productos y servicios, actualización de datos,
encuestas de satisfacción, inscripción a programa de cliente frecuente, invitaciones y confirmaciones a eventos.
Permite la fidelización de sus clientes.
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[av_iconlist_item title=’Gestión de Cobranza’ link=” linktarget=’no’ icon=’53’]
Cobranza Preventiva: Recordación a su cliente del próximo vencimiento de su factura, a través de una llamada asistida por un agente o automática con IVR, utilizando discador predictivo.
Aviso de Cobranza: Aviso del vencimiento de su factura. Atención personalizada, cobranza mixta por perfil de
cliente (con agentes e IVR).
Telecobranza: Recuperación de saldos adeudados, permite obtener compromiso de pago de los clientes.
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[av_iconlist_item title=’Soporte’ link=” linktarget=’no’ icon=’43’]
Soporte Técnico: Solución remota de problemas técnicos de equipos como PC e Internet, entre otros, para personal administrativo y sucursales.
Soporte Navegación Web: Asistencia en usos de Internet, tales como; compras en línea, obtención de tarjeta, inscripción a programa cliente frecuente, canjes de puntos acumulados, cambios de plan, obtención de créditos, simulación de créditos hipotecarios, inversiones, corredores de bolsas, factoring, leasing y seguros.
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[av_iconlist_item title=’Campañas SMS’ link=” linktarget=’no’ icon=’5′]
SMS marketing a bases de datos. Campañas y envio de ordenes, facturas, cuentas por cobrar vía sms a bases de clientes. Cuotas de ventas, facturaciones y recordatorios comerciales a fuerzas de ventas
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